Le mode d'emploi, sans jargon. Ce qu'il fait quand un artisan arrive sur la page,
ce qu'il n'a pas le droit de dire, et comment il devient meilleur semaine après semaine.
1. Ce qu'il fait quand un artisan arrive
Il ne récite pas une fiche produit. Il suit la même méthode qu'un bon commercial:
il fait parler avant de proposer, et il ne parle d'argent qu'une fois que le problème est sur
la table.
Il parle onze langues et bascule tout seul dans celle de l'artisan, y compris
si la page est en français.
2. Ce qu'il ne peut pas dire, même s'il essaie
C'est la partie qui compte le plus, parce que c'est elle qui fait qu'on peut le
laisser parler seul à vos futurs clients. Trois filets, l'un derrière l'autre. Le deuxième ne
lui fait pas confiance: il relit chaque réponse avant qu'elle parte.
Quand le filet 2 attrape une réponse, la conversation part dans l'atelier
même si la réécriture a réussi: le visiteur n'a rien vu, mais le conseiller a
bien failli dire quelque chose de faux, et ça se corrige à la source. L'atelier
distingue les deux cas, réponse corrigée ou réponse remplacée.
3. Comment il devient meilleur
Un vendeur qui ne débriefe jamais refait les mêmes erreurs. Voilà le débriefing.
Important: on ne réapprend rien au moteur, on corrige ce qu'il sait et on vérifie que la
correction améliore vraiment les choses.
L'examen sert de mémoire: une fois qu'un cas est passé, il est rejoué à chaque
changement. C'est ce qui empêche de réparer une chose en en cassant une autre.
4. Ce que vous pilotez, et ce qui est verrouillé
Vous connaissez vos artisans mieux que quiconque. Vous devez pouvoir corriger ce
qu'il sait sans nous appeler. En revanche, personne ne doit pouvoir desserrer ce qui l'empêche
de raconter n'importe quoi, pas même vous: ce serait un piège, pas une liberté.
À vous
La galère typique de chaque métier
Un exemple de devis dicté par métier
Les questions qui reviennent, et ce qu'il répond
Comment il répond à chaque objection
Trancher les conversations dans l'atelier
Verrouillé
Les tarifs, et à quelle durée chacun se rattache
L'interdiction d'inventer un prix ou une remise
L'interdiction de fabriquer une urgence
L'interdiction de promettre une conformité
L'interdiction de se faire passer pour un humain
Ce qui arrive si vous écrivez quelque chose d'interdit. Ce n'est pas enregistré, et
l'écran vous dit exactement quel passage bloque et pourquoi. Si par un autre chemin un texte
interdit atteignait la base, le conseiller ne s'en servirait pas: il reprendrait le nôtre.
Les deux vérifications utilisent le même code que celui qui relit ses réponses.
5. Ce qui est gardé, et pendant combien de temps
Un artisan qui raconte ses impayés vous confie quelque chose. La règle est donc
simple: on garde ce qui sert à corriger un défaut, pas tout ce qui passe.